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场站公司 公交职工助迷路老人回家
作者: 来源: 日期:2018/10/22 14:18:50

10月21日下午2时许合肥公交集团场站公司长江路岛式站台“青年文明号标兵”小东门青年监票员谢甜甜在巡岗时,发现一位80岁左右的老奶奶神情焦虑左顾右盼,看见车来又神色茫然,犹豫不决。谢甜甜立即上前询问,发现老人精神恍惚,既讲不清自己的住址,也说不清要去哪里。经过一番耐心沟通得知,老人家患有轻微的老年痴呆,一个人出门找不到回家的路了。

谢甜甜赶忙搀扶老人坐椅子上,这时老人情绪突然激动起来,脸上带着警惕和抗拒的神情,起身要往站外走,边走还边说“不行,不能让我儿子知道我想一会,就能想起来了。谢甜甜连忙搀住老人,努力安抚她的情绪。经过谢甜甜耐心细致的安抚,老人自言自语说:他们不允许我出门,就怕我不认识回家的路,到时候会骂我乱跑,不能让他们知道!持续了大约20多分钟的“拉家常”,老人总算放下了警惕,慢慢从口袋里掏出了写着家人电话的小纸片,谢甜甜立即联系了她的家人

30分钟后,一位中年妇女急匆匆来长江路小东门岛式站台,见到走失的老人安然无恙,激动地握住谢甜甜的手一个劲地说:“真是太感谢你了!老人患有老年痴呆,常常独自出去溜达今年都好几次了。接到你们的电话,得知老人无恙,耽误你们上班了,实在不好意思!谢甜甜“不用谢,这是我们应该

周围乘客目睹了事情的经过,对谢甜甜赞赏地说道,“老人这么警惕,轻易不愿意相信人,你还能问出家人的电话,厉害!”,谢甜甜笑着说道,“多亏我们公交职工培训的时候,老师专门给我们讲解了沟通技巧这一块,才能让老人家信任我,帮她找到家。

乘客的理解认可就是对公交服务最大的褒奖合肥公交将秉承服务乘客,奉献社会”的企业宗旨,全心全意为乘客服务,树立合肥公交全国文明单位良好形象,用实际行动“幸福合肥”建设添砖加瓦!(樊迪 彭陆留)