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公交集团召开2018年双星工程第四次调度会
作者: 来源: 日期:2018-08-07 点击:440


8月6日上午,公交集团召开2018年度“双星工程”第四次调度会。集团领导彭立煌、平伟、张正锋、夏邦金,星管办全体成员,巴士公司分管“双星”负责人、服管员、线路行管队长,保修公司总经理、党委书记及所属保修厂厂长等参加了会议。会议由集团党委副书记、副总经理平伟主持。 

会上,客服中心主任孙开松通报了五、六月份“双星”各类考核数据,并结合各项星级数据、“李祥斌热线”投诉受理及乘客表扬情况,就2018年“双星”工作上半年总结及下半年计划做了汇报;孙开松还介绍了7月份全员素质培训开展情况,以及在“双星”工作中开展正能量道德积分的设想。

保修公司总经理王献忠对近期维修工星级工作开展情况及下一步工作思路进行了汇报。稽查总队播放了2018年第三期《稽查视频简报》,对公交车辆规范服务执行情况进行了通报。 

随后,基层单位负责人发言。第一巴士公司总经理曾军、第二巴士公司副总经理王国新、场站公司总经理王斌分别就本单位近期星级“双星”工作中存在的问题进行分析,并制定了改进措施。

集团副总经理张正锋提出三点要求:一是站位要高。下半年进入公交都市验收关键阶段,各单位要认真思考,按照既定的任务实施,提升乘客满意度,达到公交都市验收标准;二是动作要快。制度修订要与时俱进、科学调整。信息更新要具有敏感性、及时性和准确性;三是把脉要准。各巴士公司应逐条分析常期不上星线路的原因,抓差补缺,争取在下半年星级线路评定中有所提升。

平伟肯定了“双星”工程开展七年来所取得的成绩,涌现了一大批高星级驾驶员、品牌线路,提升了企业的形象,为企业的发展带来了生命力。平伟指出,星级服务还要不断创新,不断提升,不忘初心,为乘客服务;当前在追求客运量稳定的同时,要加强品牌建设,牢固品牌基础;要重视长期不上星的线路,各单位齐抓共管,以员工素质提升为抓手,重视培训,加大培训力度,打造企业文化;今后伴随着星级服务的持续推动,同时结合公交都市建设,提升乘客满意度和企业形象。

集团党委书记、董事长、总经理彭立煌提出了三点要求:一是循序渐进、认真做好“双星”工程改革与创新。按照目前企业的发展和公交服务面、客流市场的变化,适时调整并科学地修订和完善现有制度、考核办法,调动全体职工服务乘客、奉献社会的积极性和创造性。二是坚定不移抓好“双星”工程。“双星”工程的开展符合合肥公交企业的发展要求,对提升合肥公交企业形象起到了很大的作用,作为一项长期工作,必须持之以恒,毫不动摇。三是将“双星”工程与党建、与“换位思考大讨论”、与品牌建设相结合,形成统一体,相互促进,相互提升,保证公交工作持续稳定发展,为下一步推行“星级单位”评定打下良好基础,为“双星”工程注入新鲜血液,更好地服务市民、服务社会。(钱娟  /张盼淼 图)