你所在的位置: 首页 >> 新闻中心 >> 集团新闻  >> 内容详细
合肥公交集团领导接听12345政府热线倾听市民心声
作者: 来源: 日期:2019-08-09 点击:602

201988日15:00--16:00,合肥公交集团领导平伟、张正锋、宋宇清及集团营运部、客服中心负责人徐鸣、孙开松赴12345政府服务直通车接听市民电话。

合肥公交集团党委书记、董事长、总经理平伟与来电市民对话,热情回答有关公交营运服务方面的咨询。

2019年8815:0016:00,合肥公交集团党委书记、董事长、总经理平伟,集团副总经理张正锋、集团总经济师宋宇清、公交营运管理部部长徐鸣、公交客服中心主任孙开松一行来到12345政府服务直通车,就服务市民群众、打造公交品牌专题接听市民提出的各类咨询和意见建议。

合肥公交集团高度重视市民的意见建议,坚持群众利益无小事,坚持开展便民利民服务,广为开辟市民与公交集团沟通联系的渠道。目前,除了设有8人同时接听群众来电的公交李祥斌热线96166外,合肥公交集团还辟有公交手机短信互动平台10639166、公交集团门户网站合肥公交网、合肥掌上公交”APP、合肥公交集团微信、合肥公交电子邮箱、合肥公交电子站牌等多种方式,24小时受理群众的咨询、求助、意见和建议,以高度的责任心,积极务实的作风,努力为乘客出行排忧解难。

合肥公交集团持续加强与12345政府服务直通车的联系与协作。2018年,公交李祥斌服务热线办理12345政府服务直通车书面转办的市民来信6001件,市长热线电话畅通率、按期反馈率、办结率、市长热线书面转办单回访率均为100%,得到了社会各界的认可,连续多年被评为荣获“合肥市政府服务热线优秀成员单位”。

当天在12345政府服务直通车,合肥公交集团5名嘉宾对打进的每一个电话都仔细倾听,认真记录,耐心解答,共与15名市民进行了电话沟通交流,赢得了来电人的认可和理解。市民来电议题主要涉及公交线网规划,增加线路覆盖,修路车辆绕行,均衡站点设置,提高行车速度,缩短发车间隔,延长服务时间,增设电子站牌,增开城乡公交,改善候车条件,以及加快公交专用道建设等内容,体现了合肥市民对公交集团的关注、关心和期待。

合肥公交集团客服中心将对市民来电意见建议逐一进行梳理,及时反馈处理意见、解决方案,能解决的马上就办;受各种因素制约无法立即解决的,将会同相关部门给予进一步调查、协商,并认真做好解释和说明,力争给来电市民满意的答复,努力为市民提供一个安全、便捷、经济、舒适的乘车环境。(作者:李克武  审核:李克武)