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场站管理公司召开“微笑服务 温馨公交”活动动员会
作者: 来源: 日期:2010-03-31 点击:131





330,场站管理公司召开BRT站台全体工作人员“微笑服务、温馨公交”活动动员大会。会议由场站公司经理王斌主持,集团领导张建中,宣传部副部长张世文、场站公司副经理江焕谋等参加了会议。

会上,场站公司副经理江焕谋传达了集团公司《2010年度“微笑服务、温馨公交”活动实施方案》等文件精神。BRT站台具体责任人李晓明、侯琳分别就BRT站台“微笑服务、温馨公交”活动方案、监票员工作规范十要点、微笑服务应从细节做起等内容作了说明和阐述。

集团领导张建中指出,创建“微笑服务、温馨公交”是集团公司正在开展的一项重要活动,是有效提高职工整体素质、提升安全服务质量的重要抓手。BRT站台现已成为了城市节点的新坐标,体现出一座城市的品位和勃勃生机,因此BRT站台的软件即我们的服务显得尤为重要。BRT站台不仅代表了公交形象、也代表了合肥形象甚至代表了安徽省的形象,无疑是创建“微笑服务、温馨公交”活动的重中之重。使命光荣、责任重大。他提出了五点要求:一是要牢固树立为乘客服务的思想;二是班组长要带头做好微笑服务;三是要营造学先进、赶先进、争当微笑服务明星的浓厚氛围;四是要进行学习培训。增长礼仪知识、提高服务技巧;五是开展活动要注重细节,通过活动的开展,建立长效机制。并希望大家再接再厉,倡导“我笑我快乐”理念,开心过好每一天。做到人人是窗口、人人树形象,为乘客提供一流服务,为公交添彩。

场站公司经理王斌在动员中要求:要认真学习,端正态度,统一思想,提高认识;要积极行动起来、采取有效措施,确保微笑服务活动取得实效;要注意做好微笑服务细节工作,着力提高服务水平。希望大家要理解微笑服务内涵,掌握微笑服务技巧,经常交流微笑服务心得,在实际工作中共同推动微笑服务活动深入开展。(许胜生)