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“双星工程”简介
作者: 来源: 日期:2017-06-29 点击:4860
       “星级管理 星级服务”(以下简称双星工程),自20118月起在四车队、十车队先行试点,10月份在集团营运单位全面推广,得到了全体员工积极响应和参与。 双星工程秉持“不断创新、精耕细作、科学管理”的工作理念,时刻保持“创优、创先、创新”的工作思路。彭立煌董事长确定的“一年启动打基础,二年提升促规范,三年巩固创品牌”双星工程三步走战略正在稳步向前推进。

 双星工程中的“星级驾驶员、星级线路”,是分别把现有的驾驶员、营运线路的管理制度和服务标准量化为五个等级和三个等级。每个月集团星级管理办公室及相关部门,依据双星制度和标准对申报的营运线路和驾驶员进行全方位的综合考评并给予相应的奖励。

“星级驾驶员”考评,为职工搭建了展示自身价值的平台,每个驾驶员从坐进驾驶室的那一刻起,就与星级服务的各种考评联系起来,只要自己愿意并努力做好每一天的工作,就有可能实现逐步升星晋级,并受到相应奖励。

“星级线路”考评,强调的是团队意识,体现的是整体合力和集体荣誉,只有团队中每一个成员都是“个人赛”的佼佼者,才能保证“团体赛”长胜不败。

 20133月,“双星”工程向内勤保修车间拓展,第五保修车间作为试点,开始了“星级维修工”和“星级班组”的考评。9月份,在一至五个保修车间及白马修理厂、大修车间共七个单位进行全面开展星级班组,星级维修工考评工作。20147月,开展了乘务员(监票员)的星级考核评定。20166月,合肥公交集团有限公司进行资源优化整合,把原来的一至五个保修车间及白马修理厂、大修车间统一更名为一至六保修厂、大修厂,并新增张洼保修厂,以上8个单位合并重组,成立了保修公司。

六年的双星工程,合肥公交铸就了一项又一项的辉煌:企业先后获得“安徽省文明单位”、“安徽省最佳学习型企业”、“中国低碳公交优秀企业”荣誉称号;双星工程获得了“全国交通运输行业企业管理创新成果三等奖”;合肥公交李祥斌热线获得“全国五一巾帼标兵岗位”,2014年荣膺“全国道路交通运输行业领袖品牌”称号;快速公交1号线荣获了“全国工人先锋号”的桂冠。涌现了全国人大代表、全国劳模李祥斌;省“五一”劳动奖章获得者宇勇等一大批优秀员工。特别令人振奋的是2013年在全市26家公共服务类行业群众满意度测评中,合肥公交集团由2012年的第13位猛跃至前5位,实现了合肥公交社会效应的历史性突破!

随着双星工程的开展,结合着星级驾驶员和星级线路两个管理办法的出台,我们把公交行业各类服务标准,服务要求、服务规范以及与司乘岗位有工作关联的知识点编辑成册,形成了《星级服务星级管理基础知识问答》、《高星级驾驶员培训教材》、《星级维修工培训教材》、《双星检查表解读》等“双星工程”系列丛书;录制了《驾驶员营运服务操作规程》、《驾驶员常用手语》等系列培训光盘;同时编撰了《开往幸福的城市公交星光巴士》、《征程》等合肥公交双星工程记录片。2014年集团公司星管办和培训中心又倾注了大量的精力和心血编写了《公交星级服务指导手册》,并由合肥工业大学出版社出版公开发行,成为了合肥公交历史上正式出版的第一本书,也是全国公交行业星级服务星级管理第一本专著。合肥公交籍此形成了一整套科学有效的学习、培训、考核双星评定制度。

伴随着“星”光照耀和星级奖励,每一位公交驾驶员都增添了追星争星的热情,都有了“星”的梦想、“星”的追求。在2017~2018年度中,一线驾驶员积极投身到争星、创星活动中,涌现出一大批服务优质、成效显著、影响力广泛的高星级驾驶员和高星级线路。为不断激发广大驾驶员争星、创星热情,经各基层单位推荐,集团公司综合考核评定,决定授予第一巴士公司52路驾驶员何江、106路驾驶员解绍军、135路驾驶员罗全根;第二巴士公司B3路驾驶员夏力、胡益梅、156路驾驶员金立军;第三巴士公司B1线驾驶员黄克庆、沈明山、149路驾驶员潘军;第四巴士公司47路驾驶员钱昌明;第五巴士公司21路驾驶员鲍智慧、119路驾驶员史秀梅、139路驾驶员王怡敏;第六巴士公司6路驾驶员王兆福等14人被评为合肥公交2017-2018年度“金牌驾驶员”。16路驾驶员王爱琴、8路驾驶员姚昌军、162路梁军驾驶员、232路驾驶员孙永霞、B1路驾驶员王萍、901路驾驶员魏正敏、126路驾驶员王月华、K3路驾驶员徐光霞、6路驾驶员李小燕、28 路王跃环等10人被评为合肥公交2017~2018年度“首席星级驾驶员”。
    此外,14路驾驶员王守琪、122路驾驶员刘勇、158路驾驶员赵梅、232路驾驶员陈树东、234路驾驶员王俊松、26路驾驶员王俊、30路驾驶员丁胜柱、61路驾驶员孔爱权、K3路驾驶员杨旭、143路驾驶员马成、155路驾驶员林海波、1路驾驶员李勋、聂一平、48路驾驶员谢文俊、110路驾驶员戴萍、119路驾驶员孔光萌、2路驾驶员杨尚乐、38路驾驶员欧阳宗兵、78路驾驶员李光武、154路驾驶员梁静等20人获得提名奖,被通报表彰。

在创建国家公交都市示范工程、推进“大湖名城,创新高地”发展战略和区域性特大城市建设的进程中,作为公交人,我们充满信心,同时也倍感责任重大,使命光荣。合肥公交号召全体员工学典型,赶先进,创高星,争首席,在星光大道的舞台上,争佳绩。用我们的“双星”让政府放心、让市民满意!

    星光大道,员工舞台。截止2019年6月底,星级驾驶员总数4950人,挂星率95.7%,高星驾驶员所占比率10.6%。其中:一星级263人,二星级170人,三星级3970人,四星级205人,五星级342人。星级乘务员(监票员)475人,其中:一星级404人,二星级40人,三星级31人,挂星率93.5%。星级线路117条,挂星率60.3%,其中:一星级63条、二星级40条、三星级14条。星级维修工总数790人,一星级维修工为249人;二星级维修工为428人;三星级维修工为113人。集团公司维修工入星率为98.6%,三星级维修工所占比率14.1%。28个星级班组,一星级班组15个,二星级班组13个,占比43.1%。