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第四巴士公司:建言献策 全力提升乘客满意度
作者:胡朝文 来源: 日期:2018-06-26 点击:275

根据集团公司《提升合肥公交乘客满意度实施方案》的文件精神,为配合集团公司供给侧结构性改革,切实有效提升第四巴士公司乘客满意度整体水平,进一步加强全体职工的服务意识,第四巴士公司贯彻、落实文件精神,认真部署工作。

6月20日,第四巴士公司再次召开“提升合肥公交乘客满意度”征求意见会。会上展开了“提升公交满意度我们应该怎么做”、“如何能做好”的讨论。各线路代表积极发言,献言献策。12路驾驶员王敏针对线路老年群体多的特点,提出在提升驾驶员服务水平的同时,加强对车厢文化的建设,增加一些对老年群体的温馨提示标识,增加老年人对公交的满意度。143路驾驶员马成针对郊区线路的特点,提出车厢文化重点宣传“应对未带跑来的乘客”,从换位思考的角度,增加车厢服务标语对驾驶员和市民的提醒。通过意见征求,公司把驾驶员合理化意见收集、整理,下步分线路实施。

6月23日,第四巴士公司邀请了安徽商学院的学生们,对提升合肥公交乘客满意度建言献策,并和高星之家的会员钱昌明、李虎、张海波等会员一道上线,进行乘客满意度调查,征询市民对线路的意见和建议,收集后梳理出来,对合理化建议将立即整改。期间,公司向商学院的学生和市民推荐合肥公交和第四巴士公司微信公众号,让市民更多的关心公交,关注我们企业文化建设,活动受到市民欢迎。

    近期,第四巴士公司将开展“乘客满意度意见征询”走进社区活动,到市民中去,切实以乘客的合理需求为基础,加强车厢文化建设、让公司全体职工服务水平和服务意识上一个台阶。