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集团客服中心举办“全员再教育”培训大纲确定会
作者:李立华 来源: 日期:2019-02-18 点击:159


2月14日上午,集团星管办在张洼考试中心会议室召开了“2019年合肥公交集团培训师‘全员再教育’培训大纲确定”,参加会议的有集团培训师、客服中心、培训中心等相关人员共计12人。本次会议由培训中心黄长贵主持。

会上,客服中心主任孙开松首先介绍了此次培训工作以“深入实施职工素质再提升”为背景,并就“全员再教育培训工作”的实施方案进行了说明。根据上次会议内容,本次会议从培训需求调研、培训内容设置、培训课题设计、集体备课等各个环节进行了深入的探讨,与会人员就这些问题达成一致,更加完善了培训方案。

会议确定了此次培训,在培训师选用上将采取集团各部门专业人才与培训中心老师相结合的拓展创新模式,努力打造一只健全的培训师队伍;在课程内容上,将在2018年“全员素质培训”的成功基础上取长补短,以贴近驾驶员实际工作情景为主线,从“沟通技巧、服务技能”两部分作为出发点,在“应急处置、智能公交、移动支付使用”等方面进行延展,结合驾驶员实际服务案例作为授课方式;在课件设计上,本着“结构要全、重点要偏”的原则注重质量,积极收集与营运一线工作相关的视频、音频及文字资料形成统一课件,进行集体备课,以集体的智慧,打磨出精品课件。全方位为本次培训顺利开展奠定良好的师资力量及课程设计。

后期,星管办还将按照培训需求多次召开培训课程研讨会,进行反复细致的集体备课与试讲,全面促成“全员再教育”培训计划的顺利开展,努力把培训课堂打造成学习知识,交流经验,增进技能的平台,全面提升全员素质,着力打造学习型企业。