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集团星管办再次举办职工教育“送培上门”活动
作者:李立华 来源: 日期:2019-03-15 点击:123

    3月13日下午,集团星管办联合培训中心、巴士公司,共同组织实施了以高星级乘务员业务知识培训为主的职工再教育“送培上门”活动,此次培训在第三巴士公司十五里河三楼会议室进行,客服中心孙开松、培训中心解天舒、黄长贵、巴士公司余善训、赵其勇、高鸿斌到达培训现场深入了解培训情况。

    为响应集团三届五次职代会精神,进一步实施服务供给创新和“放管服”管理创新。星管办切实贯彻集团“放管服”改革,不断摸索创新“双星”新模式,全面提升工作效能。继1月17日场站公司“监票员业务知识培训”后,星管办再次组织“送培上门”活动。培训前科学设定培训计划,确保培训质量更强;培训中安排多名培训管理人员到巴士公司场地,细化现场安排与实施,协助巴士公司做好培训服务保障工作,确保服务效能更高;培训结束后,更是通过参训人员的“现场问卷评价”,进行培训效果跟踪追查,不断完善下阶段培训任务,确保培训效果更好。此次培训来自三个巴士公司共计63名乘务员参加,培训活动结束后,乘务员们纷纷表示收货颇丰,并希望此类培训能经常开展。参训单位也表示此次“送培上门”活动既极大方便了基层职工参与培训活动,又提升了员工参培的积极性,增强了培训效果。

    星管办将继续坚持以集团“放管服”改革要求为抓手,结合“双星”工程深入开展为依托,致力打造计划更科学、效果更显著、保障更全面的双星培训。不断规范员工星级服务标准,提高员工星级服务质量,树立“一切以乘客为中心”的服务理念,进一步提高乘客满意度。