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学习改变态度 培训提升服务
—2019年“集团公司服务质量提升培训”拉开序幕
作者:夏新昆 来源: 日期:2019-04-24 点击:116

4月17日-20日2019年“集团公司服务质量提升培训”第一期培训在张洼考试中心四楼正式开始,17日下午客服中心主任孙开松主持了第一次培训的动员会,集团公司领导,总经济师宋宇清在培训会上做了动员讲话。宋总要求参培员工充分理解、认识本次培训的重要性,认真参训,按要求顺利完成本次培训,要学以致用,将培训中学到的方法应用在工作中,确保此次培训达到预期效果。 

第一期培训为期4天,共有来自三个巴士公司的579名驾驶员参加了本期培训。本次培训将分为8期进行,持续8个月时间,集团近5000名驾驶员将按计划参加此项培训。

 2019年集团公司的重点工作要求“高品质推进服务质量提升”,为落实此项工作,星管办和培训中心认真组织,精心安排8名集团培训师从“优质服务、沟通技巧”两个方面,进行集体备课、试讲,做好前期各项准备工作。培训中各位培训师精彩地授课,专业、生动的讲解,辅之以活泼、有趣的互动设计,穿插着正能量的视频、幽默风趣的音频、以及一些案例讲评,活跃了现场气氛,吸引了学员们的眼球,他们聚精会神听讲,整个培训会场井然有序,首期培训打响了良好的开局。

为减少对巴士公司营运生产的影响,星管办和培训中心克服自身困难,将培训部分课程安排在周末进行,培训师和管理人员牺牲宝贵的休息时间,力保周末的培训有序开展。第一期培训得到了三个巴士公司的大力支持,他们克服近期各项工作交叉、任务繁重等困难,提前做好人员组织,安批专车接送,并贴心的为每名员工送上饮料,并且保证了三个巴士公司4天出满勤的佳绩。

    从第一期培训现场情况和评价表反馈的结果看,参训的驾驶员反应很好,通过学习“一切以乘客为中心”的服务理念,他们了解了优质服务的内涵与方法,学到了实用的沟通和解决问题的方案,为今后提升服务质量打下了较好的基础。