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集团星管办举办“2019年服务质量提升”送培上门活动
作者:李立华 来源: 日期:2019-06-13 点击:135

612日下午,“2019年服务质量提升”为主题的职工再教育“送培上门”活动,在第四巴士公司三楼会议室拉开帷幕。集团领导宋宇清、客服中心孙开松、第四巴士公司王安年、培训中心黄长贵等到培训现场深入了解培训情况。

为紧密落实集团2019年培训工作计划,积极响应集团三届五次职代会精神,进一步实施服务供给创新和“放管服”管理创新。星管办联合培训中心、巴士公司,在4-5月“2019年服务质量提升”集中培训形式的基础上,共同组织实施了此次6月“送培上门”活动。本次培训将持续5天,6个场次,为每个巴士公司开展1场人均4学时的上门培训活动,各巴士公司共计600多名驾驶员将按计划参加此项培训。

为方便基层职工参与培训活动,提高员工参培的积极性,此次培训时间、培训人数均由各巴士公司根据营运生产特点自行安排,星管办联合培训中心,要求各培训师、管理人员克服困难,配合巴士公司需求,认真落实此次“送培上门”工作,确保培训有序开展。为全面提升工作效能,星管办事先科学设定培训计划,提前与各巴士公司对接,细化现场安排与实施,确保培训效果更好;安排多名培训管理人员,协助巴士公司做好培训服务保障工作,确保服务效能更高;培训结束后通过参训人员的《现场问卷评价》,进行培训效果跟踪,不断完善下阶段培训任务,确保培训质量更强。

    通过一下午生动的课程,培训师用心地授课,专业的讲解,有趣的互动,第四巴士公司精心的组织、贴心的准备,让参训人员对“优质服务”与“沟通技巧”有了更全面的认识,整个培训现场井然有序、气氛热烈。通过此次培训也证实了“送培上门的培训效果、培训纪律、培训组织及后勤保障相对于“集中培训形式”都达到了预期效果,参训单位也表示此次上门培训不仅带了便捷,更进一步提高了员工星级服务质量,树立了“一切以乘客为中心”的服务理念,为6月“2019年服务质量提升”送培上门活动打下了良好的开端。