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第六巴士公司:“送培上门”提升服务质量
作者:左瑶 来源: 日期:2019-06-17 点击:104


613日下午,第六巴士公司在龙岗会议室举办了“服务质量提升”培训班,此次培训是集团公司通过“送培上门”的形式进行集中培训。

第六巴士公司是“送培上门”的第二场,共组织100名驾驶员参加了此次培训。为了培训的顺利开展,公司服务科作了充分的前期准备。大到会场的安排、布置、音响的调试,小到座位排次、课件发放和后勤保障等工作,事无巨细。力求以整齐有序的会场环境和良好的会风展现巴士公司职工的良好形象。

此次培训由陈文碧和查琪珍两位老师主讲。陈老师的《沟通技巧》课从心理学角度切入,深入剖析乘客在不同场景下的心理变化及心理需求,帮助驾驶员更清晰的了解如何有效沟通,获取乘客的满意。查琪珍老师的《优质服务》课程则从实际操作角度出发,帮助驾驶员更直观的掌握如何为乘客提供具体的优质服务及优质服务规范。

     两位老师准备充分、讲解细致、通俗易懂、图文并茂,穿插的视频与驾驶员的实际工作结合的恰到好处,具有很强的操作性和针对性,整场培训驾驶员都听得津津有味,近两个半小时的培训在轻松愉快的氛围中顺利结束。在此次送陪过程中,集团领导和客服中心高度重视,培训期间,集团公司总经济师宋宇清、客服中心副主任李祥斌、培训中心解天舒等领导亲临培训现场进行旁听,对培训的组织和老师的精彩授课给予了充分肯定。