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第三巴士公司:走进三巴举办“服务质量提升”培训
作者:郭旭彤 来源: 日期:2019-06-19 点击:138

    6月18日下午,由集团星办联合培训中心举办的“送培上门”活动走进三巴,此次“送培”活动旨在以提升职工服务质量为目的地培训,巴士公司共103人参加,入座率为百分之百。集团公司总经济师宋宇清、客服中心副主任李祥斌、巴士公司总经理余善训等人来到会场了解培训情况。
    此次培训,培训师们分别从“沟通技巧”和“优质服务”两个课题为大家进行深刻讲解。为达到培训效果和目的,集团培训师事前了解驾驶员的培训需求,精心备课,准备PPT、视频等材料,并结合发生在驾驶员自身的案例分析课题,得到大家的阵阵赞许。半天的培训时间紧、课程重,但是驾驶员师傅们始终以昂扬的精神状态专心致志地听讲并积极参与老师的互动,踊跃发言,气氛热烈。
    通过培训,参训人员深刻感受到在日常工作中“服务”和“沟通”的重要性,表示会把在培训中学习到的知识运用到实际工作中,切实提高自己的服务水平和沟通能力。