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第六巴士公司:召开2019年二季度 “服务质量”分析会
作者:侯方友 来源: 日期:2019-08-07 点击:2671

8月7日上午,第六巴士公司在龙岗会议室召开2019年第二季度“服务质量”分析会。巴士公司领导班子、支部书记、科长、行管队长和服务管理相关人员参加了会议,会议由巴士公司副总经理王长发主持。    

 会上,服务科科长李远结合今年二季度及上半年双星各项数据、投诉情况进行分析,并通过与2018年同期进行对比,肯定了公司二季度和上半年在星级服务上取得的成绩,指出了存在的不足和差距,提出了下一步的整改措施和服务质量提升的具体工作。东二十埠片区汇报了二季度和今年上半年的星级开展和服务质量提升情况,分享了星级服务的做法和经验,介绍了下半年星级服务的主要打算。 

在听取科室和片区的发言后,王长发重点就巴士公司二季度和上半年的高星驾驶员培养和乘客满意度情况向与会人员做了通报,同时对下半年星级服务提出具体要求:一是严格执行新的星级管理规定,确保星级线路挂星率达到65%;二是要继续加大对高星驾驶员的培养力度;三是要严格落实集团和巴士公司提升服务质量实施方案和细则,下半年重点围绕服务质量提升和“正能量积分”开展工作,力争打造1—2条巴士公司内部品牌线路。会议传达了集团党委书记、董事长、总经理平伟对“双星”工作的要求,要将“一切以乘客为中心”的思想与“双星”工作相结合。一要不忘初心,打牢基础;二要牢记使命,创造优秀;三要创新工作,百花齐放。发挥广大职工的智慧,善于发现问题,大胆提出解决方法,勇于创新与学习,用心做好星级服务。

    巴士公司党总支书记、总经理李永超对巴士公司星级工作进行总结点评,他要求分管领导、科室、片区要齐心协力,共同抓好巴士公司服务质量提升的落实工作,要突出抓好星级建设,加强星级管理,每位管理人员都要提升自己的管理能力和管理意识,全面加强对管理人员考核。