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集团公司召开2019年度第八次“服务质量”业务分析会
作者:夏新昆 来源: 日期:2019-12-30 点击:282

1227日下午,集团公司在五号会议室召开了2019年度第八“服务质量”业务分析会,集团领导宋宇清,客服中心、稽查总队相关人员,各巴士公司、场站公司分管“双星服务”工作的副总、科长、服管员,共计30人参加了会议。会议由客服中心主任孙开松主持。

首先,客服中心黄雁舟简要分析近期星级考核相关数据,指出星级线路评定的影响因素;客服中心副主任李祥斌重点介绍了热线对驾驶员正能量积分的登记、反馈、汇总流程;客服中心副主任陈勇通报近期行风监督情况,并结合工作实际谈了对服务管理工作的感受。

在基层单位发言中,第二巴士公司王国新综合星级评定、正能量积分以及高星培训作了简要汇报;第五巴士公司夏艳平介绍了在培训方面的创新想法和举措;其他参会人员也结合各单位工作实际,对近期服务工作做了简要补充。

随后,孙开松总结分析了服务质量的相关情况,并指出:服务管理工作还要扎实推进、注重细节、责任明确,注意把握阶段性的工作重点;并就近期正能量积分、金牌驾驶员评选、培训计划调整、高星题库启用等工作进行布置。

    会上,宋宇清结合本次业务分析会汇报情况,要求各单位:一是要认真总结2019年双星工程,细致规划2020年工作计划;二是2020年要优化现有星级线路及高星驾驶员结构,进一步提高星级服务质量;三是正能量积分制度各单位要加强宣传,正确理解,在各项数据上注重“公开、公平、公正”,相关数据要真实有效;四是拟将0—3星级驾驶员培训在各基层单位开展,高星培训可尝试带薪脱产的方式;五是金牌和首席驾驶员的评选要严格按要求和流程实施。最后,宋宇清强调各单位要统一思想,谋划2020年如何就提升服务质量展开工作。