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第五巴士公司:召开一季度双星服务分析专题会
作者:阚雪洋 来源: 日期:2021-06-02 点击:570


 6月1日上午,集团公司召开2021年第二次“双星工程”工作会,就一季度各巴士公司的双星服务情况进行汇总分析,就星级线路、违章违纪率、百万公里原始投诉及责任投诉、正能量工作开展等情况进行同期对比分析。

对此,第五巴士公司于6月1日下午召开巴士公司一季度双星服务分析专题会,结合集团公司“双星工程”工作会各项双星数据,对一季度巴士公司各线路双星服务情况进行总结分析。一季度线路挂星率整体呈下降趋势。1月份星级线路21条,2月份星级线路22条,3月份星级线路下降到14条,下降幅度较大。4月份星级线路有所回升,达到18条星级线路。截止4月份,第五巴士公司营运线路32条,912名驾驶员参与星级评定,星级线路比例为56.2%,相较于3月份的43.7%上升了12.5个百分点。

巴士公司副经理夏艳平通报了一季度各车队重复违章及投诉人员,要求各车队重点关注以上人员,采取有效措施并形成长效机制,减少甚至杜绝重复违章投诉情况,并强调车队分管服务责任人要重视投诉的调查、核实及反馈工作,注重问题的追踪解决,及时了解乘客的实际需求,积极寻求解决方案,提升线路乘客满意度。

各车队汇报了当前双星服务情况并对存在的问题短板进行分析,提出了整改措施。进一步深入一线,加强现场管理,结合各自线路存在的不同问题采取对应举措,及时发现问题解决问题,做好自查自纠工作,从营运秩序、违章违纪、行车安全、服务投诉等方面加大整改力度。

    最后,总经理余同军强调提升服务质量要做好投诉和违章的控制,分析找出症结对症下药,加强一线驾驶员、站务员的现场管理工作,强化现场工作纪律,完善制度规范。同时各车队要加强媒体宣传,积极组织开展志愿服务活动并做好宣传报道工作,重视“正能量积分”的宣导工作,动员更多低星驾驶员参与“正能量积分”工作中,提升巴士公司整体“正能量积分”参与率,推动“正能量积分”工作全面有序开展。