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  • 集团公司召开2020年度第一次“服务质量”业务分析会

    1月21日上午,集团公司在二号会议室召开了2020年度第一次“服务质量”业务分析会,集团领导宋宇清,客服中心、稽查总队相关人员,各巴士公司、场站公司分管“服务双星”工作的副总、科长、服管员,共计29人参加了会议。会议由客服中心主任孙开松主持。 首先,客服中心黄雁舟将2018年与2019年相关星级考核数据进行?...

    查看详细 发布时间:2020/1/21
  • 业精于勤,勤在于早

    “业精于勤,勤在于早”。按照集团双星工作部署,在“星管办”的统一组织和各方支持下,2020新年首场“双星”考试圆满、顺利结束。     新年的首场“双星”考试,非常特别。特别之处就是结合2018版《高星级驾驶员培训教材》 ,启用了新题库,同步实施“正能量积分”。  为了新老题库“平稳...

    查看详细 发布时间:2020/1/21
  • 集团公司召开2019年度第八次“服务质量”业务分析会

    12月27日下午,集团公司在五号会议室召开了2019年度第八次“服务质量”业务分析会,集团领导宋宇清,客服中心、稽查总队相关人员,各巴士公司、场站公司分管“双星服务”工作的副总、科长、服管员,共计30人参加了会议。会议由客服中心主任孙开松主持。 首先,客服中心黄雁舟简要分析近期星级考核相关数据,指出星...

    查看详细 发布时间:2019/12/30
  • 集团公司召开“2019年版双星制度”修订会

    12月17日上午,集团公司在七楼会议室召开“2019版双星制度”修订会。集团总经济师宋宇清,客服中心、营运管理部、安全保卫部、人力资源部、宣传部、稽查总队相关人员,各巴士公司分管服务、安全工作的副总、科长、服管员以及各巴士公司驾驶员代表共计58人参加了会议。会议由客服中心主任孙开松主持。 会上,孙开松首先...

    查看详细 发布时间:2019/12/18
  • “第二届双星知识竞赛”题库建设会召开

    在集团公司“双星工程”实施八周年之际,为深入贯彻落实党的十九大精神,全面提升公交服务质量,掀起学习“双星”知识热潮,集团公司决定开展“第二届双星知识竞赛”活动。11月14日上午,集团星级管理办公室在六号会议室召开会议,讨论竞赛题库建设工作,会议由客服中心主任孙开松主持。    为确保竞赛题目更?...

    查看详细 发布时间:2019/11/15
  • 《2019版双星工程基础知识问答》教材编写务虚会召开

    11月14日上午,《2019版双星工程基础知识问答》教材编写务虚会在集团六号会议室召开。此次会议由客服中心牵头、宣传部、人力资源部、安全保卫部、营运管理部、培训中心、稽查总队等部门编委会成员代表参加。会议由客服中心主任孙开松主持。    “双星工程基础知识问答”是结合集团公司管理需要,从营运、安...

    查看详细 发布时间:2019/11/15
  • 集团公司召开2019年度第七次“服务质量”业务分析会

    10月29日下午,集团公司在四号会议室召开了2019年度第七次“服务质量”业务分析会,集团领导宋宇清,客服中心、稽查总队相关人员,各巴士公司、场站公司分管“服务双星”工作的副总、科长、服管员,共计23人参加了会议。会议由客服中心主任孙开松主持。 首先,客服中心舒华军简要分析9月份星级考核相关数据及近期试点单?...

    查看详细 发布时间:2019/10/31
  • 集团公司召开2019年度第六次“服务质量”业务分析会

    9月25日,集团公司在四号会议室召开了2019年第六次“服务质量”业务分析会。集团领导宋宇清,客服中心、稽查总队相关人员,各巴士公司、场站公司分管“服务双星”工作的副总、科长、服管员,共计25人参加了会议。会议由客服中心主任孙开松主持。     首先,客服中心副主任李祥斌就近期“公交李祥斌热线?...

    查看详细 发布时间:2019/9/25
  • 集团召开星级服务正能量积分试点工作分析会

    8月28日下午,集团公司在五号会议室召开星级服务正能量积分试点工作分析会。集团总经济师宋宇清,客服中心、营运管理部、人力资源部、宣传部、培训中心、试点单位星级服务正能量积分工作负责人及业务骨干等参加了会议。会议由客服中心主任孙开松主持。 自7月1日起,集团公司在第一、第三巴士公司推行星级服务正能?...

    查看详细 发布时间:2019/8/28
  • 集团公司召开“2019年高星驾驶员业务知识培训”

    7月25日,集团公司“2019年高星驾驶员业务知识”第一期培训在集团七楼会议室拉开帷幕。本次“2019年高星驾驶员业务知识培训”年初已纳入集团培训计划,是星管办紧密落实集团高品质推进服务质量提升,促进“双星”工程深入开展,重点提升广大高星驾驶员业务知识能力与服务水平,打造学习型企业所采取的具体行动。 目前,“...

    查看详细 发布时间:2019/8/1
  • 集团公司举行2018版高星驾驶员业务知识培训

    为提升服务质量,强化驾驶员业务知识,在人力资源部领导、“星管办”联合培训中心于7月25至27日,连续三天,在集团公司7楼举行了第一阶段的高星驾驶员业务知识培训,同时对7月份开展的星级服务“正能量积分”(试点)和“提升服务质量”工作再动员,各巴士公司高星、准高星驾驶员共393人参训。  培训首日上午7:25?...

    查看详细 发布时间:2019/7/30
  • 集团星管办召开“2018版高星级驾驶员教材”培训布置会

    6月28日下午,集团星管办在三楼星办会议室召开了“2018版高星级驾驶员教材”培训布置会,客服中心、宣传部、技术管理部、安全保卫部、营运管理部、培训中心等部门编委会成员代表及培训中心专业老师共计12人参加。会议由客服中心主任孙开松主持。 此次是继4月26日会议后,就“2018版高星级驾驶员教材”培训相关工作...

    查看详细 发布时间:2019/7/1
  • 集团星管办举办“2019年服务质量提升”送培上门活动

    6月12日下午,以“2019年服务质量提升”为主题的职工再教育“送培上门”活动,在第四巴士公司三楼会议室拉开帷幕。集团领导宋宇清、客服中心孙开松、第四巴士公司王安年、培训中心黄长贵等到培训现场深入了解培训情况。 为紧密落实集团2019年培训工作计划,积极响应集团三届五次职代会精神,进一步实施服务供给创?...

    查看详细 发布时间:2019/6/13
  • 集团星管办召开“2018版高星级驾驶员教材”培训布置工作会

    4月26日下午,集团星管办在四号会议室召开了“2018版高星级驾驶员教材”培训工作布置会,客服中心、宣传部、技术管理部、安全保卫部、营运管理部、信息中心、人力资源部等部门编委会成员代表及培训中心专业老师共计15人参加。会议由客服中心主任孙开松主持。     此次会议是继3月25日“高星题库编写预备会”后...

    查看详细 发布时间:2019/4/29
  • 集团星管办举行“2019年服务质量提升培训”第一阶段总结会

    4月26日下午,集团星管办在四号会议室召开“2019年服务质量提升培训第一阶段总结会”,参加会议的有此次培训的专项培训师、客服中心、培训中心相关人员共计13人。会议由客服中心主任孙开松主持。 4月17日至20日,为期四天的“2019年服务质量提升培训”第一阶段工作圆满完成,为确保接下来的服务质量提升培训工作顺利开展...

    查看详细 发布时间:2019/4/29